提高网络与IT基础架构产品的可用性

思科SMARTnet 服务的价值是什么？
思科SMARTnet® 服务是一项屡获殊荣的技术支持服务，可以让您的 IT 人员随时与思科专家取得联系并获得 Cisco.com 网站上的广泛资源。
思科SMARTnet 服务对于确保业务功能的可用性、安全性和高性能具有不可或缺的意义。网络是将客户与商品和服务联系起来的生命线，宕机的影响巨大，不但会造成生产效率下降，而且会使客户丧失信心并造成业务损失。

为了可以更好的量化思科 SMARTnet 服务带来的收益，思科委托 Forrester Consulting 进行了一项调查，即“思科 SMARTnet 服务的总体经济影响”。通过综合多家思科 SMARTnet 的客户情况，调查结果表明三年合同期的投资回报率1达到了192%。根据深入的客户评估，调查发现促成 SMARTnet 高额投资回报率的因素主要有四个：降低系统故障的恢复成本、减少事件级别升级的数量、降低库存成本和降低基础架构成本。

思科SMARTnet服务如何帮助解决您的问题？
随着网络和数据中心的演变以及新的业务流程、系统和服务的加入，宕机的成本大幅增加，而且问题解决延迟会使业务运营陷入停顿。此外，技术日新月异，让IT人员可以随时了解最新的技术信息和安全问题并非易事。思科SMARTnet服务能够帮助您：
1. 快速解决问题：提前快速识别和解决问题，避免它们影响到业务连续性。
2. 提高IT人员的独立工作能力：通过让IT人员随时了解最新的技术进步和安全威胁，提高运营效率。
3. 缓解风险：检测可能对网络可用性、性能和可靠性产生负面影响的安全问题。

思科SMARTnet 服务的特性
思科 SMARTnet 服务可让您利用广泛的思科支持工具和专业知识，提高您 IT 基础架构和网络的可用性及性能，同时降低运营成本。思科 SMARTnet 服务提供：
1. 快速的专家支持：直接联系思科技术支持中心 (TAC)，该中心配备了数千名认证的思科专家，他们拥有诊断和解决最棘手网络和数据中心问题的经验。
2. 在线自助支持：通过思科的在线知识库、社区、资源和工具，可随时提供广泛的支持资源。
3. 智能化的主动诊断：通过嵌入式思科智能报障服务功能获得关键的洞察力，该功能可提供相关设备的详细诊断和及时告警。
4. 持续的操作系统更新：通过软件许可证限定的功能集的最新操作系统软件更新获取新的操作系统功能，包括次要和重要操作系统版本。
5. 快速备件更换：通过灵活的备件更换方案获得每个设备所需的服务，包括 2 小时、4 小时、下一个日历日(NCD)*和下一个工作日 (NBD) 先行更换以及返厂维修 (RFR)
*下一日历日(NCD)的先行备件更换方案仅限于中国大陆地区
6. 现场支持：根据可选的现场支持方案，一名认证现场工程师会前往现场帮您更换故障硬件。

超越传统保修服务
思科 SMARTnet 服务远远超越了简单的保修更换政策。表 2 比较了保修和 SMARTnet 支持覆盖。

备件服务等级：

1． 8x5xNBD – 指一天8小时，每周5个工作日（法定节假日除外），NBD(Next Business Day)代表下一个工作日。如果备件申请在9:00到15:00之内提出，则好备件将在当日发出，否则在下个工作日上午发出。
2． 8x5x4 – 一天8小时，每周5个工作日（法定节假日除外），4小时响应。如果备件申请在9:00到15:00之内提出，则好备件将在4小时内到达用户现场（用户的设备安装地点距离当地的快速备件库不超过25公里，目前开通城市有北京、上海、广州、杭州、成都和深圳）。
3． 24x7x4 – 一天24小时，一周7天，4小时响应。全年365天提供备件服务，在用户提出备件申请后4小时内到达用户现场，（用户的设备安装地点距离当地的快速备件库不超过25公里，目前开通城市有北京、上海、广州、杭州、成都和深圳）。
4． SMARTnet Onsite – 提供现场安装调试和现场更换备件服务。
5． 软件的维护与升级 – SAS只限于软件的小版本更新，补丁程序等，SAU可以得到软件主版本更新的升级服务（不包含IOS及内嵌软件）。